《數碼營銷 - 就係咁(唔)簡單！》(完): 9. 新產品、新挑戰、新機會 [第二回：#電子商貿 (互聯網+) ]
人物介紹
- 蔣仁栽 (我)：新來報到的市場推廣總監，年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性，像個嚴厲的老師。
- 高子俊：市場推廣經理，三十三歲。有十年的市場推廣經驗，主要負責線下 （Offline）推廣活動策劃 ，和推廣時所需用的一切內容。人如其名，是一位六呎高的英俊小子。
- 蔡晴：市場推廣助理，二十五歲。在公司工作了兩年，積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」，是個有話直說、爽朗的人。
- 陸品謙：數碼營銷經理，三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡，和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態，同事們給他起了「陸叔」這個花名。
- 林素貞：市場推廣分析專員，二十九歲。分析力強，熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
- 方塞：亞太區總經理，快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音，卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位，很擔心總部對他的看法的領導人。
另外，因為新產品是中、低價產品，我們不彷試試電子商務(eCommerce)，你們認為呢？」
「你的意思是在我們的官方網站上售買這產品，或是在第三者電子商務網站上售賣呢？」青菜問。
「兩邊都可以，但我會建議優先推出在第三者電子商務網站上，原因是那些網站流量高 ，接觸到新客戶的機會也比較大。」陸叔解釋說。「下一步，我們可在官方網站上推出這功能。人流雖然較少，我們也必須開發網上付款電子商務功能，但勝在成功售出產品時，不需要向第三者電子商務網站付佣金。」
「這是個不錯的主意。雖然閃移器的概念和科技實在是太複雜了，沒見過實物和聽過銷售人員的講解和示範，自網上直接購買的可能性是比較低，但放在購物網站上售賣，就算賣不出去，也可以得到一些宣傳的果效。」我說。
「我也贊成！也可幫助建立公司的品牌！」高子俊和應著。
「大家贊成就好了！」陸叔繃緊臉忍住笑，卻掩不住他內心的雀躍。「那我會
- 先研究一下哪幾個網上購物網站會有我們的目標客戶群組使用，選出一、兩個來做試點
- 請高子俊和青菜幫忙準備好所有產品資訊和宣傳信息，我會上載到那些網站去
- 然後計劃一下如何推廣，例如在官方網站、登陸頁面、推廣電郵、博客等加上〈即時購買〉這按鈕，連結到電子商貿頁面。」
「唔！在計劃推出新產品時，大家要緊記以下幾點：
- 與產品開發部商討，充份了解產品的長處、短處和與競爭者的同類產品的比較和定位。這樣你們才能針對目標客戶的需要，設計出成功的推廣訊息和計劃
- 與經銷商的市場推廣團隊配合，將產品資料和他們事先要知道的推廣計劃整理好，以視象會議向他們講解
- 與銷售部們好好配合。我們有了初步的推廣計劃，盡快與他們商討，聽取他們的意見，再調整我們的計劃
- 之前高子俊也提過，我們也必須與公關部門有緊密的聯係
- 至於利用電子商務是一個新的提案，「慌失失」這邊我不擔心，他一定會舉腳贊成。因為若成事，我們將會是在全公司內，第一間利用電子商務的分公司。但我們必須與以下部們商量和配合：
- 銷售部：產品售價及折扣的協調。與經銷商解釋和配合，因利用電子商務，我們便會減省了經銷商這中間人
- 法律部：負責與第三者電子商務網站、網上支付機構商討及簽署合同
- 財務部：評估網上支付的風險及決定財務上的運作
- 物流部：如何處理定單、送貨、退貨等
- 售前服務：要讓潛在客戶可以電郵或電話直接聯絡公司的客戶服務員，查詢有關產品的資料
- 售後服務：保養的條款，服務承諾等」
陸叔拿下眼鏡來用布慢慢地擦，一邊說：「要推出電子商務原來這麼複雜的喔……」
我心想他是否已在後悔他提出這建議，但已太遲了。嘿！
「我們必須有一個全面、仔細的項目計劃 (Project Plan)，才能確保一切進展順利。」我說。「高子俊，這個由你來負責。數碼營銷的細節，由陸叔你來處理。在新產品推出前，每星期至少要有一次例會跟進進度。青菜，請你了解一下大家的時間表，替我們定下例會的時間。也要配合高子俊的項目計劃 ，邀請不同部門的同事來參與會議。
大家有問題嗎？」
「……」
我彷彿聽到大家腦筋在轉動的聲音。
「也不要忘記，下季度會有很多展覽會和研討會。這些活動的成功仍然要依賴數碼營銷的力量。大家準備好了沒有？ 大家繼續努力！」
市場推廣總監說……
- 在編寫和與團隊分享項目計劃 (Project Plan)時，我試過利用不同的專用軟件。經常出現的問題是：
- 收件者沒這軟件，開不了項目計劃
- 項目計劃太複雜，太多數據和圖表
其實利用簡單的Microsoft Excel 試算表，(包含a. 事項，b. 誰負責, c. 誰支援, d. Deadline，e. Remarks）已經綽綽有餘了！
下章預告: 大數據，市場推廣部門的架構