《數碼營銷 - 就係咁(唔)簡單！》(完): 8. 與客戶和潛在客戶保持聯系……#內容-Content, #CRM
人物介紹
- 蔣仁栽 (我)：新來報到的市場推廣總監，年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性，像個嚴厲的老師。
- 高子俊：市場推廣經理，三十三歲。有十年的市場推廣經驗，主要負責線下 （Offline）推廣活動策劃 ，和推廣時所需用的一切內容。人如其名，是一位六呎高的英俊小子。
- 蔡晴：市場推廣助理，二十五歲。在公司工作了兩年，積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」，是個有話直說、爽朗的人。
- 陸品謙：數碼營銷經理，三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡，和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態，同事們給他起了「陸叔」這個花名。
- 林素貞：市場推廣分析專員，二十九歲。分析力強，熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
- 方塞：亞太區總經理，快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音，卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位，很擔心總部對他的看法的領導人。
「這樣看來，我們能夠主動聯絡數據庫內的名單，唯有是通過電郵。」陸叔說。
「當然我們也可以致電給名單上的人 ，但除非有充份的理由，不然大多數用戶都非常抗拒推廣電話的。」高子俊說。
「對，所以我們要好好利容我們的數據庫，確保內裏的資訊正確。也要使用CRM (Customer Relationship Management*）軟件，分式用戶和不同推廣活動的數據。」素貞說。
「其實網站、我們的部落格和社交網站上的各種內容，也是與客戶和潛在客戶在溝通。但這些都是要等他們主動來「找」我們。」陸叔說。
「所以要經常更新，有精彩和實用的內容，才能吸引用戶經常來看 。」高子俊說。
「多一些有趣、給用戶多些「好處」的活動，也能令他們有些期待，經常來看看。」青菜說 。
「至於一些關鍵客戶，我們可以邀請他們加入一些特別只為他們而設的網上社交群組。這樣他們可以彼此分享，也可以衍生出一些有趣的內容。」陸叔說。
「這個點子不錯！」高子俊說。
「三個月過去了，看看報告便可看到大家努力的成果。大家為自己的成功鼓掌吧!」我說。
大家高興地鼓掌。我心裡慶幸短短三個月內，部門員工之間建立了不錯的默契和團隊精神。
會議室的門開了，方塞經理看著我們笑了笑、點點頭，便把門無聲地關上了。
市場推廣總監說……
常見的CRM (Customer Relationship Management) 軟件有 Oracle，Siebles，SAP 和 salesforce.com。這些軟件能儲存客戶和潛在客戶的資訊，可用於市場推廣活動，及提供售後服務給已購買的客戶。CRM系統大多數由公司的業務營運部門(Business Operations) 管理。
由於儲存的資訊量龐大、系統複雜、使用人數眾多，危機是資訊質量差、過期，或數據被錯誤解讀，導致錯誤的商業決定。要避免這些情況出現，要確保所有系統使用者均經過培訓。數據庫資料輸入、更新及分析都要非常嚴謹。並要定時檢查及更新系統程式，以配合業務發展的需要。
要緊記，跟據錯誤的數據來作決定，可能比沒有數據更危險。
下章預告：如何推廣新產品