《數碼營銷 - 就係咁(唔)簡單！》(完): 7. Leads 進來之後又如何？ [第二回：#推廣電郵的數據分析]
人物介紹
- 蔣仁栽 (我)：新來報到的市場推廣總監，年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性，像個嚴厲的老師。
- 高子俊：市場推廣經理，三十三歲。有十年的市場推廣經驗，主要負責線下 （Offline）推廣活動策劃 ，和推廣時所需用的一切內容。人如其名，是一位六呎高的英俊小子。
- 蔡晴：市場推廣助理，二十五歲。在公司工作了兩年，積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」，是個有話直說、爽朗的人。
- 陸品謙：數碼營銷經理，三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡，和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態，同事們給他起了「陸叔」這個花名。
- 林素貞：市場推廣分析專員，二十九歲。分析力強，熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
- 方塞：亞太區總經理，快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音，卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位，很擔心總部對他的看法的領導人。
另外，我們也要把數據庫的名單好好細分。名單哪些是已購買了閃移器的客戶，哪些是Opportunity，哪些是我們在培育的Leads。不同行業和在不同階段的用戶，會對不同的資料感興趣，我們要按他們的興趣寄出合適的資訊。不能每次都把所有的推廣電郵寄給所有的人，也不能太頻地密寄出推廣電郵。
若你經常從一個商戶收到一些你不感興趣的電郵，你會如何呢？」
「取消訂閱！Unsubscribe!」青菜說。
「對。那得來不易的Leads就這樣，不能再以電郵聯絡了！
最後，我們要好好分析每次的電郵推廣成功與否。素貞，你認為我們該看哪些數據？」
「我想，應該是：
- 成功寄出的郵件數量 （即沒有因錯誤電郵地址而退回的)
- 被打開的郵件數量
- 點激電郵CTA到登陸頁面的人數
- 點激電郵轉寄按鈕的人數
- 填聯絡表格的數量 （分析不同的CTA的填表數量）
- 全新的Leads的數量
- 多少人unsubscribe……」素貞說。
「若要分析登陸頁面和感謝頁面上的點激量，Time Spent 等。要裝上適當的Tracking軟件才行。」陸叔自言自語地說。
「說得好！另外，我們也要有一個清晰的電郵推廣計劃，確保：
- 用戶不會頻密地被大量推廣電郵轟炸
- 寄出的電郵有明確的目標群組和目的，以便配合公司的策略、產品推廣及銷售時間表等
- 對仍未是客戶的人，建立一個循步漸進的計劃，誘導他們成為我們的客戶
千萬不要隨便使用一些沒有數據支持的Leads培育計劃，因為若用戶常收到一些他們不感興趣的訊息，會加快取消訂閱！」我說。
市場推廣總監說……
- 進行電郵推廣時需要搜集上文提及的數據，才能分析電郵推廣活動是成功與否，並不斷優化。
- 電郵推廣涉及大量複雜的數據，公司可選擇使用第三者服務商來管理電郵推廣，或使用如Marketo http://www.marketo.com/ 這類平台來管理電郵推廣活動。所有電郵推廣名單、資料及數據，必須與公司所使用的CRM平台 （Customer Relationship Management。請看下一章的解說）有準確、及時和暢順的溝通。
下章預告：要好好與客戶及潛在客戶保持聯繫！