《數碼營銷 - 就係咁(唔)簡單！》(完): 7. Leads 進來之後又如何？ [第一回：#Leads 培育，#推廣電郵]
人物介紹
- 蔣仁栽 (我)：新來報到的市場推廣總監，年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性，像個嚴厲的老師。
- 高子俊：市場推廣經理，三十三歲。有十年的市場推廣經驗，主要負責線下 （Offline）推廣活動策劃 ，和推廣時所需用的一切內容。人如其名，是一位六呎高的英俊小子。
- 蔡晴：市場推廣助理，二十五歲。在公司工作了兩年，積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」，是個有話直說、爽朗的人。
- 陸品謙：數碼營銷經理，三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡，和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態，同事們給他起了「陸叔」這個花名。
- 林素貞：市場推廣分析專員，二十九歲。分析力強，熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
- 方塞：亞太區總經理，快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音，卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位，很擔心總部對他的看法的領導人。
看著素貞準備的報告，我忍不住笑了出來。Leads的數量比上個月增加了兩倍，而 Leads 的轉化率亦由2-5% 提高至平均16%！
抬頭環顧辦公室一看，大部份銷售部的同事都不在，都外出與潛在客戶在商討了，而售前服務的同事們都埋首，努力地準備報價單。
看來數碼營銷的策略是走對了！一方面要繼續維持，二來要看看如何做好Lead Nurturing （Leads 培育）的工作了。（請參照本書第二章，有關Leads 培育。）
「Leads 培育嗎？我們都是依賴電郵來與數據庫內的Leads或客戶保持聯聯繫。我們會定期準備公司月刊、產品資訊等。參與展覽會或舉行研討會時，會邀請他們來參與。推廣電郵和電子請柬方面，都是靠陸叔來準備的。」高子俊說。
「很簡單的，公司總部設計了一系列的推廣電郵模板，加些字、加些圖，電郵寄給所有在我們數據庫內的人就行了。總部也會不時提供一些完整的推廣電郵包，我們簡單翻譯一下便成了！」
「但這些推廣電郵的設計和格式，都適合我們的目標群組和推廣策略嗎？而且，亞洲不同國家的文化都不一樣，用美國總部提供的電郵包，未必適合我們的目標群組罷！」
「對呀！有好幾次我收到那些總部設計的推廣電郵，都覺得設計土土的，文字又太多……」青菜對上了陸叔眼鏡後銳利的目光，聲音越說越小……
「我們有甚麼分析數據，看看哪些推廣電郵成功，哪些不濟呢？」
「有甚麼數據要看的呢？」陸叔說。
我望向素貞，她搖搖頭，代表沒有任何數據。
「其實電郵推廣要做得好也是一門學問。我們每天都收到不少宣傳電郵，你們如何決定是否打開那些郵件呢？」
「看看電郵的標題是甚麼，是否令我感興趣。」高子俊說。
「對！電郵的標題是第一步！
- 打開電郵後就要看那資訊是否簡潔吸引，因很少人願意花大量時間來看推廣郵件。
- 我們希望收件者聯絡我們，所以電郵內的CTA要很吸引，CTA回應按鈕或連結要很明顯，在用戶屏幕的「摺痕上」(Above the fold)。摺痕下也要再加一個CTA連結。也可有多幾種不同的CTA，希望總有一個能令用戶感興趣。
- 我們也希望用戶把我們的電郵轉寄給同事、朋友。所以 ，別忘了加上「轉寄給朋友」的功能。以往我見過一個以推廣電郵成功拿到不少新Leads的例子，就是在邀請用戶到展覽會的電郵內，鼓勵他們預先登記，若成功登記，便可獲得免費入場券一張。因為有實質的「好處」給用戶，這個電郵被廣泛轉寄，雖然只是利用現有的數據庫寄出此電郵，我們卻得到幾百個全新的Leads呢！
- 若推廣活動適合於社教媒體上出現，也可在推廣電郵和登陸頁面上加上在社交媒體的分享(Share)按鈕。
- 當用戶按下CTA按鈕來到電郵的登陸頁面時，像SEM的登陸頁面一樣，要有精彩吸引的資訊，鼓勵用戶填聯絡表格，與我們接觸。要緊記，這些用戶已有一定的資料在我們的數據庫內，為免讓用戶重覆填寫資料，要把已有的資料讓系統在表格上預先填寫好。而這些在數據庫內已存在的Leads將不會被算為新的Leads。我們只是在培育他們，希望他們進一步接近成為Opportunity。
- 與SEM登陸頁面一樣，在推廣電郵的登陸頁面上，用戶按下連結時，緊記要打開新瀏覽器視窗，不要讓聯絡表格在未遞交前已不見了。
- 最後，用戶填完表格後，我們會把他們連結到「感謝頁面」（Thank you page），感謝他們回餽通訊資料。那是最後的機會，鼓勵用戶再多看一些公司的資料。所以可在感謝頁面上多加一些有趣的資訊和連結；例如連結到公司網站、應用案例短片、最新月刊等。
下章預告：怎樣分析推廣電郵的表現數據？