《數碼營銷 - 就係咁(唔)簡單！》(完): 2. 數碼營銷較有效嗎? [第一回：#SEM，#橫額廣告，#社交媒體]
人物介紹
- 蔣仁栽 (我)：新來報到的市場推廣總監，年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性，像個嚴厲的老師。
- 高子俊：市場推廣經理，三十三歲。有十年的市場推廣經驗，主要負責線下 （Offline）推廣活動策劃 ，和推廣時所需用的一切內容。人如其名，是一位六呎高的英俊小子。
- 蔡晴：市場推廣助理，二十五歲。在公司工作了兩年，積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」，是個有話直說、爽朗的人。
- 陸品謙：數碼營銷經理，三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡，和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態，同事們給他起了「陸叔」這個花名。
- 林素貞：市場推廣分析專員，二十九歲。分析力強，熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
- 方塞：亞太區總經理，快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音，卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位，很擔心總部對他的看法的領導人。
第二天，我們再聚集討論，要盡快訂下市場推廣計劃和立即執行。不能浪費時間，因為互聯網是一間24小時都在營業的「商店」，遲一分、一秒，你便可能錯過了一些重要的商業機會。
「我分析過了，其實上一季，我們的SEM(Search Engine Marketing) 和在不同網站上的橫額廣告都表現得很不錯啊！廣告公司給我們的每月報告中，看到每個月平均都有三至四百個Leads入來，Cost per Lead* 都沒有增加。廣告公司跟得很貼、很好的。」陸叔托托眼鏡說。「我想都是要加大預算，才可以提高Leads的數量。」
「你每個月才看一次報告嗎！！？」我驚訝地問。
「對！我們是面對商用客戶嘛，沒需要看得那麼頻密啦……」
「互聯網上的群眾，天天在增加，天天在改變，你每個月才去分析一次，會錯過很多機會，也會太遲才發覺錯誤的策略，浪費了很多廣告預算！Bounce rate* 有多少呢？」
「有廣告公司替我們看的，我們不用操心啦！」陸叔不耐煩地說。
「我很快看了一下，SEM的文字廣告Bounce rate 平均是96%，而橫額廣告平均是98.5%」素貞說。
「不好意思，請問Bounce rate 是甚麼？」青菜問。
「Bounce rate的意思是，網上用戶經廣告連結來到我們的登陸頁面*後，甚麼行動也沒有便離開了。行動是指按頁面上的連結、填聯絡表格等。」素貞回答說。
「嘩，哪96-99%這麼高的Bounce rate 不是很浪費廣告預算？」青菜咋舌。
「是98.5，不是99%！」陸叔不滿地說。
「陸叔，你有看過我們公司的目標群組是搜尋哪些關鍵字嗎？哪些字是多人點擊，之後又有多少人點激登陸頁面上的連結或填聯絡表格嗎？」我說。
「這是廣告公司的工作嘛！我們有付佣金給他們來負責這工作嘛！反正，正如我說，他們的表現很平穩，沒問題呀！」
「嘩！原來一直都表現得如此差勁呀！為甚麼沒有換廣告公司呢？」高子俊交叉雙臂看著陸叔。陸叔裝作沒聽見……
「我已整理了一系列的數據，我們可以看看文字和橫額廣告表現的細節……」素貞說。
「這個我和素貞私底下看好了！沒有廣告公司時，我也試過負責直接買網上廣告的，小事一樁！」陸叔插進來說。
我心想，就給他一個星期的機會去改善罷。「好，那下星期一我、你和素貞再一起評估。但我要在下星期便看到改善，所以這個會議之後，你們要趕快分析問題所在，並立即行動。」
「沒問題啦！我反而想討論一下廣告公司給我們的新建議，就是在各大社交網站上賣廣告！」陸叔很興奮地說。
「我也聽說過有不少公司在利用社交網站來宣傳呢！」青菜和應著。
「對！現在不單止是對一般消費者，社交媒體對商業客戶也是一個很有效的推廣渠道呢。」陸叔補充。
「贊成。」高子俊說。「但最重要的是選擇有我們目標群組的社交網站，例如專業人仕用來找工作和聯係的、或討論有關我們的科技的群組，而且不同國家也有不同的成功的社交媒體，一定要選對才行。好像在國內，有些國際社交網站是當地互聯網用戶上不了的。」
看來大家對社交網絡營銷也有一定的了解。
「而且利用社交網絡推廣是免費的呢！」青菜說。
我好像還是高估了大家……
「世上沒有免費的午餐啦！」陸叔托托眼鏡說。「現在所有的社交媒體都會阻止人隨便貼廣告。而且就算你有很多粉絲 (Fans)或追隨者(Followers)，若不買廣告，這些媒體都只會給一小部份人看到你的帖文。」
「真小氣！」青菜嘟起嘴來。
「要不然，這些媒體怎能生存呢？他們又不是搞慈善的。」陸叔不耐煩地說。「這份建議書寫得很清楚，每個月收費三萬美元，在我們三個主要市場，中 、日 、韓的社交媒體上推廣。他們也會保證粉絲和跟隨者的數量。很不錯吧？」
「請問有否保證粉絲和跟隨者的質量和Leads的數量呢？」素貞問道。
「這沒可能吧，要求太苛刻了！他們在這價格中已包含了編輯，每天替我們發文章呀！」陸叔說。
「但廣告公司怎懂得寫有關閃移器的文章呢？我之前用過一些Freelance寫作者，交回來的稿件，害我改了大半天，我自己寫可能更快呢。」高子俊擔心地說。
青菜在旁不住點頭。
「陸叔，每個月三萬美元，即是數碼營銷每個月的預算的兩成。這計劃沒有保證，也沒有歷史數據的支持，用了這筆錢，其他地方就要減預算。你有信心花這麼多錢在這計劃上嗎？」我試探著。
「當然！我們是向著未來走的嘛，甚麼都要嘗試。錢，以後「慌失失」一定會問總部拿到更多預算的，不用我們擔心。」
看著他那沒有前瞻性、不負責任的態度，我很驚訝，保持鎮定說「這個計劃，我……否決！以下是你們要做的：
- 素貞，請分析中、日、韓的社交媒體，找出哪幾個最能接觸到我們的目標群組。
- 高子俊、青菜：跟據我們的新產品推出計劃、市場推廣活動時間表，計劃一下在社交媒體上該貼些甚麼文章。
- 陸叔，你說得對，我們要向前，要嘗試新的媒體。但因為是新嘗試，是Trial and Error （嘗試與錯誤），老套一點說是摸著石頭過河。要小心一點一步步走，避免錯得太離譜，以致沒法挽救。跟據素貞提供的數據，和高子俊和青菜的帖文時間表，請你跟廣告公司討論，設計一個每月五千美元的計劃。
也要訂下一些清晰的KPI (Key Performance Indicator)，除了粉絲和跟隨者以外，某些推廣活動，也可有回覆 (Reply)、分享(Share) 和Leads的目標。」
「後天把改過的計劃書給我看，若沒有問題，應該可三星期後推出。一個月後，我們再評估一下進度和下一步該如何。大家有問題嗎？」
下章預告：本章的「市場推廣總監說……」。