失控性.行為: 第四節

「叮噹！叮噹！」我、阿和還有一個工程部的同事（技工）去到一座的一個單位門外按下門鈴。
 
阿和說接下來我們要跟進的是一個關於單位滲漏的事件，業主希望我們上來可以跟進一下她的浴室漏水是否關外牆事。
 
一般情況下，管理公司只負責「公家位置」，亦即是說如單位內的滲漏或任何損毀，管理處不用負責和處理。
 
「咔察！」大門徐徐開啟，開門的是一個四十歲的中年女人。
 
「你好，我地係管理處職員，係黎睇睇你廁所漏水既事。」阿和說。
 


「好呀，唔該晒，呢邊呀！」那個女人帶我們往她的浴室行過去。
 
浴室的設計有點特別，浴缸洗手盆還有馬桶成一直線的緊貼著，我們的確看到地下有水漬，可是根本不知道那些水是由何處滲漏出來。
 
阿和要求技工探頭出外，看一看外牆是否有明顯裂痕，接著他打開浴缸底的「生口」，用電筒照一照浴缸的底部。
 
初步看來浴缸底沒有積水，外牆沒有損毀，即是說滲水原因只餘下洗手盆或是馬桶。
 
阿和用手指「引」一下地上的水，再用脷輕輕的舐了一下，他說：「水係咸既，即係話好大機會係咸水既問題，由於今次係單位內部既個別事件，我地建議太太你搵個師父上黎睇睇，盡快解決個問題。」
 


女人突然之間情緒激動地說：「有冇搞錯呀！係都你地搵人上黎跟啦！我個單位一手買入黎，咩改動都冇，點會突然之間漏水？而家係你地既質量有問題，你地快啲同我搞掂佢呀，唔係我投訴去你地總公司！」
 
經驗豐富的阿和說：「其實單位裡面既野真係唔係我地負責，不過你講既質量問題我地可以幫你出信俾發展商反映意見，到時睇下發展商會唔會再幫你跟啦。」
 
「唯有係咁啦，你地快啲幫我跟呀！」
 
「得得得，冇問題！」說完，我和阿和他們便離開了單位。
 
阿和解釋，已經有五年樓齡的海天灣畔，除了外牆滲水之外，發展商一般情況下不會跟進單位內的任何設施，今次的處理做法是「以時間換取空間」，既然剛才的太太蠻不講理，只好將責任交到發展商，管理公司作為一個中間人就可以全身而回。
 


我用心的記下阿和每一句說話，希望盡快可以吸收到工作上的知識。
 
接下來的三個月，我大多的就是跟著阿和出出入入，一起處理不同類型的問題和投訴，我曾經通宵去預備ISO Audit這種浪費時間精神的工作，也曾經要處理單位嘈音而要OT在住客的單位內聽樓上發出的嘈音。
 
一般來說，嘈音大部份也是因為其他業主在家裡拖傢俱，或者穿著木製的拖鞋，經調解後，大部分業主都非常合作。只是，有時一些奇怪的住戶會投訴樓上樓下有小孩子的哭聲，又或者投訴在許可時間下，其他單位裝修所發出的聲音。
 
我有時在想，小孩子哭也投訴，下午三時裝修也投訴，投訴者是否有common sense？
 
對工作有一定的理解之後，我想物業管理一般遇到的問題包括單位嘈音；保安職員沒有要求住戶用住戶証進入大廈，可是又有住客投訴既然保安員辨認到自己為住客，為何還要用住戶証；會所的更衣室晚上有外籍傭工用更衣室沖涼，住客用會所的泳池當成自己的私人場地教授游泳；還有大廈的狗隻在平台範圍大小二便，及沒有戴口罩而讓其他住客受驚。
 
如之前所說，物業管理本身不是一個太高技術的行業，最麻煩的是人與人之間，業主與業主之間共融的關係。
 
這份工作的前景不錯，我人生不求大富大貴，最重要的是穩定的收入，我決定以物業管理作為自己的終身職業。