【真人真事改編】《去年暑假,我在街上賣寬頻。》: 《去年暑假,我在街上賣寬頻。》(四十三)
不經不覺又踏入七月最後一天,通常每區經理都會於月尾召集手下回公檢視業績。一看Excel表格,小弟於本月斷斷續續開了十幾張單,幫公司賺了幾萬元純利(當然是兩年總合約計),於本區五六十個Sales之中排第「廿三」。雖然成績中游,但白紙一張做了兩個月,駐守二三線位置,又打了幾日風,也收貨了,沒有被堅爺「照肺」是最好証明。
接著,堅爺又講講我們月中接待神秘顧客的表現,開口便道:「我哋呢區整體評分係五區之冠,大家平均分有81分,而最高分嘅兩位同事都喺我哋區,分別係91分嘅Eddy,同埋89分嘅偉仔……」我一聽到自己的名字,真是極度興奮,因為這是對個人努力的一個肯定,而接待神秘顧客表現最高分的三個Sales,會得到「服務用心獎」,獎品有一張獎狀,和五百大元獎金!
怎料數秒之後,堅爺補充:「Eddy你係本月唯一服務用心獎得主,偉仔你就可惜啲,差一分……」我就問:「唔係最高分嗰三個人有得攞咩?」佢就答:「係啊,係最高分嗰三個,不過同時都要九十分或以上先有份!」我內心:「!@#$%︿&*(),唉!」講多無謂,立即拿回評分紙看看有什麼項目被扣分,過目完畢,不禁憶起月中某天於大埔昌運中心M記門口的點滴……
夜晚七點左右,有位中年師奶過來問價,她踢著一對膠拖,身穿街坊服裝,依稀記得衫上印著「渣打馬拉松」字樣。我就用盡九牛二虎之力Sell服務,過程十分流暢,自己覺得沒有問題,但最後爭持不下,她說要問問老公意見,那麼我便留下電話予她,不過客人一走就別指望人家會吃回頭草了。
那時我覺得浪費了好多口水,但現在得悉她是神秘顧客後,慶幸當時沒有Hea Sell打發她離去呢!然後,我仔細審閱評分表,她在「形象儀容」、「攤檔管理」、「服務計劃知識及專業推介」、「解答異議」都給予我滿分,但於「銷售態度」一環,有兩項「4分」評分點都給了我「0分」,總共損失8分,原因是「有挑釁顧客,語言輕佻」,我真是「O哂咀」!為什麼會這樣呢?突然想起當時一個對答,就知道原因了……
她:「乜上網費用唔係越嚟越平咩?兩年前就$99,今年應該就$88啦!」我:「阿師奶,邊個同你講上網越嚟越平呢?你入去茶餐廳食個飯都貴咗啦,家陣樣樣嘢都通漲,對面M記而家「二十蚊餐」都變咗「廿一蚊餐」,上網兩年後先開始加價咪算係咁囉!如果你去M記用二十蚊買到個餐咁我送埋張約畀你又點話!」之後,她呆了三秒……應該就是這幾句累事吧,讓她覺得我「串串貢」,又或者,我稱呼她做──「師奶」,她懷恨在心,哈!
看到最後,方知她是個「中學導師」,組長浩哥笑言:「咦,好大牌喎偉仔,過咗兩個月,中學老師都畀你串返轉頭,不過唔緊要啦,八月再攞過獎囉……如果你仲未走,嘿!」他這是在說風涼說話呢!其實,我八月是應該拿不到獎的了,因為我大約工作多一個星期,便要離職,參加大學的迎新營了……
【 來吧快講 別大條道理
不修飾膚淺粗一點
我受得起
〈語言藝術〉 Rubberband 】
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