衝動性.行為: 第一節 第二節

我清楚記得，自己進入物業管理這個行業的年份是2002年。
 
那時候正值金融風暴和八萬五之後，當時百業蕭條，不要說找什麼有前途的工作，當時的情況要找一份工作已經不容易，在大學生畢業只有$6000的時代，無需成為百萬富翁，「有得撈」已經是一件讓人妒忌的事。
 
那像現在荒謬的社會，識呼吸已經被即時聘請，而且還要在招聘廣告上加上「冷氣設室內，不需巡戶外」等字句。
 
我還記得當時的我，穿著西裝到達一個大型的招聘會，到場的人絡繹不絕，每個人也把握時機爭取面試機會，希望可以盡快找到一份工作。我行到了一間物業管理公司前面，面試的人很多，只是大多都已經是上了年紀的中年人。
 
當時我以為物業管理的工作便是保安員，即使自己失學失業，也不想自己正值壯年之時投身保安行業，正想轉身離開之際，一位漂亮的女孩子捉著我的手臂。
 




「先生，有冇興趣應徵我地公司物業助理既工作呀？」女孩問。
 
「唔駛啦，我諗保安呢份工唔太適合我。」我尷尬地回答，雖然自己當時失學失業，但我總認為以自己當時的年紀，不應是一個保安員。
 
女孩微笑回應：「你誤會左啦，其實物業助理同保安員係有好大分別架，裡面除左保安之外，仲包括埋設施管理，會計，會所，客戶服務等多個範疇，而且呢行將會發牌俾認可人士，亦即代表呢個行業，將來會越黎越專業。」
 
「專業……」我有點猶豫，當時的我對保安員的認知，只在於他們偷懶睡覺，在當值崗位食飯賭馬，所以對於「專業」一詞，我還是有點保留。
 
「係呢，先生你咩學歷架？」
 




「我……大學畢業。」
 
「大學畢業可以即時應徵我地既物業主任，亦即係管理既職位，人工高啲，前途亦都好啲，你過黎填份表格，我再詳細解釋俾你聽呢份工既工作範圍包括啲咩。」女孩邀請我到一旁坐下。
 
浪費了別人這麼多的時間，我也不好意思推卻，再說，剛畢業便能夠成為主任和管理層，當時年少的我，的確有點心動。
 
就這樣，糊里糊塗之下，我以當時$8500的月薪被聘請為物業主任。
 
當時的物業還未發展得具如此規模，要數有大型屋苑配有住客會所和商場更是屈指可數，我還記得當我第一步踏進某屋苑的時候，偌大的會所落地玻璃配以園林式設計的戶外泳池，而且守著正門的是兩個朱古力色皮膚的啹喀兵守衛，還未見過世面的我，此情此景已足以讓我嘩然，亦開始讓我知到，什麼才叫做高級屋苑，對出生於公屋的我，原來自己的視野是多麼的狹窄。
 




剛入職的我對物業管理可說是毫無概念，那時候我每天的工作便是處理住客的投訴，修改通告和處理公司的ISO文件，因為漏水或是其他工程事項由不得我這個新人去碰，所以感覺自己和一個文員沒有分別。
 
我到現在還清楚記得自己處理的第一個投訴。那個住客是一個男人，外表粗豪，說話卻是嗲聲嗲氣，他說希望更換大堂的保安員，原因為保安員太肥，怕他不能擔任保安工作，而且有賊進入屋苑，也沒有足夠的能力捉賊，我對此當場嗤之以鼻，面對這種腦殘，我本想對他說如果他們有能力捉賊的話，他們便是一個拿取一萬多元薪金的警察，而不是一個每星期工作六天，人工七千元的保安員。
 
那時候的我曾經想過辭職，我疑問為何我這個大學生要淪落到被人投訴侮辱，而那些投訴更是無理取鬧，蠻不講理。正當我打算辭職的時候，沙士卻無聲無息的到來。
 
現在的年青人不知道沙士的可怕，亦不知道原來香港的街道可以如此冷清，當時的大學生畢業等於失業，裁員減薪不絕於耳，很多朋友亦因此被裁員，成為失業大軍。
 
當時的我終於知道，原來物業管理是一個比公務員還要安穩的職業，面對經濟不景，失業率上升，不管經濟如何也好，我們也是馬照跑，舞照跳，因為我們的薪金由管理費支付，那些業主失業也好，他們也總得交管理費維持屋苑運作，而我們的薪金每月也是袋袋平安。
 
沙士過後，十二年過去，我詹瑞仁憑著自己的認真和努力，終於被聘請為助理物業經理，而我管理的屋苑名稱叫做…..
 
美麗花園。

 




美麗花園諷刺地看上去一點也不美麗，從遠處所看，外牆的瓦轉部分已經剝落，花園沒有園藝佈置，看到的盡是枯樹，感覺有點靈異。
 
從新成落的高級私人屋苑，轉到這個已經有三十年樓齡的美麗花園工作，感覺就像是寶馬與的士的分別。
 
之前，我踏足的是光亮的雲石地磚；現在，我踏的是滿佈裂紋的舊式磚地。
之前，我管理的是像畿內亞的園林；現在，我看到的是被幅射污染後的荒地。
 
我覺得自己就像電影「國產凌凌漆」內的周星馳，手握公事包從麗晶酒店去到麗晶賓館時的一刻，不受控的把公事包跌在地上，還想對眼前的這座舊式屋苑拋下一句「Shit」字。
 
心裡面嘮叨了一會，亦為自己的思緒作了充足準備後，我沒有多想便往屋苑的總出入行去。
 
我知道，美麗花園只是我成功的一個踏腳石，在這裡我是一個新被聘請的助理物業經理，三年後，我便會轉職到另一間物業管理公司，正式成為物業經理，一個屋苑的最大話事人。
 
「你好！請問有咩可以幫到你架？」一個穿著恤衫西褲，外表看來廿多歲的年青人說。
 




「我姓詹，係新到職既助理經理。」我簡單的介紹了自己。
 
「你好！詹生！我叫阿健，係呢度既管理處主任，我係黎接待你既。」阿健說。
 
「麻煩你，要你響度等我。」
 
「唔麻煩，不如我帶你去管理處先，等你可以交低啲文件同隨行物品，之後我再帶你行村。」
 
「好！」
 
我跟著阿健行到管理處。管理處的位置在停車場內，內裡分成兩部分，前方是保安控制室，後方則是管理處，亦即是說，屋苑內大部分的同事均會在此處工作，以管理角度來看當然有好處，一來我可以快速的透過閉路電視監視屋苑運作，二來與同事的關係可以更加緊密。
 
剛坐下，阿健便急不及待的向我為屋苑作出簡介。
 
美麗花園由四座大廈組成，每座大廈十五層樓高，全苑共540個單位，50個車位和一個小型商場，康樂設施則包括位於平台的兒童戶外遊樂場、泳池和一個舊式會所。




 
「我想問下商場既業權係點？已經公開發售定由發展商持有？」
 
「商場有20個鋪位，30年前已經公開發售俾其他人，業權由個別人士持有。」
 
「咁車場既車位呢？」
 
「車場50個車位都係已經公開發售，我地呢度冇大業主。」
 
「咁即係話呢度應該已經成立左業主立案法團啦，係嗎？」
 
「係！」
 
如果是新建成的大型屋苑，一般情況下我也不會問以上問題。
 




大廈公契以住宅、商場、車場及公眾地方計算業權份數，由於新大型屋苑的落成必定配以大型商場和車場，而一般情況下該等設施亦多為發展商所持有，加上現時根據《建築物業管理條例》規定，需持有30%業主支持才可以成立業主立案法團，所以現時新落成的屋苑基本上沒有業主立案法團，有的只是有名無實的業主委員會。
 
對於物業管理從業員來說，最不願意工作的地方便是有業主立案法團的屋苑。無他，因它們幾近屋苑的最後決策人，而諷刺地物業管理這個行業，是由外行人管內行人，他們膚淺的決策多時會做成錯誤的決定，而最終要由物管的前線職員去承受。
 
更重要的是，如果不遵守他們的意思工作，他們稍一不順便會要求管理處職員換人，為保著自己份工，部分保安員會變節成為法團人士的無間道。
 
業主立案法團，加上美麗花園已經有三十年樓年齡，想到這裡，我不禁眉頭一皺。