《 愛情俠盜 》[心理學·愛情騙子]: 第 4 章：霍桑效應－你先關注我，我就會喜歡你

兩天之後。

這天，Kristy 來到科技園區的實驗室，打算拿一些資料回去寫報告用的。

此時，君帥已經在這裡，正在整理文件。

Kristy：「請問你是這裡的工作人員嗎？我想拿一些資料。」

君帥轉過頭來：「你是說這些文件嗎？我剛好整理了一份，都是公開的資料，你拿去用吧。」





Kristy 認出他：「你是不是君帥？」

君帥：「對，我是。」

作為校園明星，君帥被同學認出來很正常。

但如果反過來，君帥也認出 Kristy 的話，那就必定讓 Kristy 驚喜萬分。

君帥：「等一下 .... 我好像也認得你。」





Kristy 很驚訝：「甚麼！你 .... 你認得我？！」


君帥：「你之前有參加歌唱比賽，是不是？」

Kristy 又驚又喜：「對，我有，我有，你居然認得我？」

君帥繼續說：「而且你在學校也挺有名的，聽很多人都叫你『女神K』。」





Kristy 故作鎮定：「也不是什麼女神啦，就是同學們給面子而已 .... 」

沒想到君帥居然認出自己，Kristy 此刻感到受寵若驚，又有點不好意思。

Kristy 有點害羞：「 我 .... 是有參加過歌唱比賽，我也有點不好意思承認 .... 因為我沒得過獎 .... 」

雖然 Kristy 一直故作鎮定，並試圖隱藏著自己的喜悅之情，但突然而來的驚喜感還是令她藏不住自己的表情。

而君帥也從她的表情，看出她很受落，很享受被人關注的感覺。所以君帥繼續發動攻勢。

君帥繼續誇獎她：「沒得獎嗎？我還以為你上次有得獎，你唱得挺好的。」

Kristy 靦腆地回應：「謝謝 .... 」






回到兩天前，君帥在總部與成員們談論策略。


帶娣：「那你有什麼方法可以扭轉她對你的印象，同時又不觸發『逆火效應』呢？」

君帥：「霍桑效應。」


霍桑效應 Hawthorne effect
當被觀察者知道自己成為被觀察對象而傾向改變自己的行為。
1920至30年代，美國心理學專家小組在霍桑工廠進行實驗，找出方法令工人提升生產效率。實驗結果顯示，相比加薪、減工時、改善工作環境等方法，最有效的方法其實是公司高層與工人談話。


君帥解釋這效應：「霍桑工廠的實驗中，有些工人跟高層談話後，說覺得自己得到了高層的關注和重視，所以很有自豪感，隨後他們的工作效率就提高了。」





Q記：「等等，我記得這效應通常用在管理學。」

君帥：「沒錯，這效應是多數用在管理學。但是這效應的重點在於，它揭露了人性的一個很原始的心理需求，大家猜到是什麼嗎？」

Mike 猜出來了：「人類渴望得到『關注』與『重視』。」

君帥：「Exactly。」

君帥走到教授席，開始向大家講課。

君帥：「要讓員工更勤奮，我們很自然想到的方法就是加薪水、減工時。對不對？」

帶娣：「對呀，這很符合常理。」

君帥：「但當年霍桑工廠的實驗就告訴我們，這些所謂符合常理的方法，其實都不怎麼有效。而最有效的方法，原來很簡單，就是讓老闆去和員工們交談幾句，讓他們覺得自己得到關注與重視，他們就會變得更勤奮、更願意為公司付出。」






君帥：「得到關注與重視，比金錢更重要。大家想過嗎？沒想過吧。霍桑效應就是告訴你『是的，真的是這樣』。你以為錢和時間是最符合常理的，但霍桑效應告訴你，『關注』與『重視』才是人性所渴望的，而這種人性，就是違背了我們所以為的常理。」

帶娣很感興趣：「嘩！這個效應很神奇啊！」

君帥：「現實生活出現霍桑效應的例子其實還有很多。例如，大家身邊有沒有『追星族』？」

帶娣：「我有，我以前有個女同學是某個偶像團體的忠實粉絲，她還經常去等偶像下飛機。」

君帥：「通常追星族一開始都只是普通粉絲，是什麼情況讓他們後來變成追星族，甚至是『死忠』呢？」

帶娣：「我記得我那位女同學是在 .... 參加了粉絲見面會之後，就變成了追星族。」

君帥：「我想說的，正是『粉絲見面會』。」





一邊講，君帥一邊坐在長桌上，以聊天的方式向大家講解。

君帥：「大家有沒有想過，偶像明星為什麼要經常辦粉絲見面會？這種見面會很多都是不收錢的，而且明星自己需要花大量的時間去經營。如果我是明星的話，我有時間我寧願去拍個廣告、錄個節目，這些工作都是直接有錢收的，不是更好嗎？為什麼還要辦一些沒錢收的粉絲見面會？」


帶娣：「是不是因為 .... 在粉絲見面會，粉絲們能夠得到偶像的關注，讓粉絲們覺得自己很被重視，所以就更喜歡這偶像？」

君帥：「完全正確。大家想想，你作為普通百姓，平時根本沒人會關注你。偶像明星就不一樣了，他們是被你們老百姓所關注的。如果突然有一天，反過來了，由偶像來關注你，跟你聊天、握手，甚至擁抱，你是否會很開心？覺得自己很重要、很有價值？然後你就更喜歡這偶像了，對吧？這正是『霍桑效應』。」

Q記也明白箇中原因 ：「難怪那些偶像明星這麼願意花時間舉辦粉絲見面會，因為這樣能讓普通粉絲變成忠實粉絲 ，甚至是死忠，然後這些人就會願意花大錢去買偶像的商品，這才賺錢呀！」

帶娣想到另一個實例：「政治人物到社區探訪，是否也是同一原理？」

君帥稱讚她：「對，也是同一原理。這例子很好。」

君帥繼續說：「在大眾心中，政治人物、政府官員這類的人是高地位的，如果他們探訪一些基層社區，表現出很親民、很重視人民，這樣人民就會受寵若驚。原理就像粉絲見面會一樣。官員一到訪，人民就會很開心，覺得自己被重視，因此更喜歡這些官員。而官員們也達到目的，因為他們就是想得到人民的愛戴和支持。」

Q記稱讚帶娣 ：「聰明哦，懂得舉一反三。」

帶娣識破他：「幹嘛突然稱讚我？是不是想對我用『阿倫森效應』？等一等，君帥，我想到一個問題，『霍桑效應』聽起來很像『阿倫森效應』。」

君帥：「兩個效應性質相似，但著重點不一樣。『阿倫森效應』是讚賞與喜歡，而『霍桑效應』是關注與重視。」


阿倫森效應：你先喜歡我，我就會喜歡你。
霍桑效應 ：你先關注我，我就會喜歡你。


Q記：「我想起《浮誇》歌詞有一句『重視能治肚餓』，這應該就是『霍桑效應』吧？對了君帥，你剛才說這是人類的原始心理，為甚麼是原始？」

君帥：「在原始人時期，人類已經是群居動物，每個人都歸屬於一個族群或部落。但問題來了，我們現代有身份證、護照，可以辨別你是哪個國家。但原始人呢？怎麼確認自己的族人？」

Q記：「可能是語言、圖騰，或某個特徵。但我覺得更可能是靠記憶。」

君帥：「遠古時期，語言發展還不完整，所以很有可能是靠記憶。但這樣的話，萬一有某個人是存在感很低的，那這個人就倒楣了，因為大家可能不分食物給他，甚至在部落要搬家的時候不帶上他，他會因此而掉隊、落單。在群體社會，人類最怕就是『被遺忘』、『被拋棄』，因為孤身一人是很可能被野獸襲擊，這樣就有生命危險。」

Q記：「所以『霍桑效應』所顯示的心理，很可能是演化出來的？」

君帥：「沒錯，在演化心理學的角度，人只要對『關注感』越有強烈需求，就越能夠留在族群裡，生存機會也越大。而這樣的性格一直流傳到現在，所以現代人類也有這種性格了。」


君帥：「還有一個例子，就是社交網絡。為什麼現代人喜歡把自己的事情放到網上，給別人看，給別人點贊？原因就是要尋求『關注』和『重視』。」

Q記：「我想起有些人有『點讚恐懼症』，就是發佈了張照片出來後，如果沒人點讚的話，他們就寧願把照片刪除了，也不想留下一個沒人點讚的紀錄。」

君帥：「這是很好的例子。如果純粹想分享自己的生活，為什麼要在意點讚的人數呢？那是因為人們在社交網絡上從來都不是純粹的分享生活，而是尋找『關注和重視，這就是『霍桑效應』。而那些科技巨頭就是利用這心理，在大家身上賺大錢。」

帶娣入正題：「你想怎樣運用『霍桑效應』來對付 Kristy？」

解釋完理論後，君帥開始講出對付 Kristy 的策略。

君帥：「大家想想，在校園裡，我就相當於是明星，平常都是大家來關注我的。如果突然變成是我來關注 Kristy 的話，這不正是『霍桑效應』嗎？所以我根本不需要澄清什麼壞男人傳聞，我只要給予她足夠的關注感，她自然會對我改觀。」

Q記也讚嘆：「人家用『霍桑效應』來管理員工，你就用來追女生，你真是『活學活用』呀！」

君帥：「雖然心理學的理論很多，但人的心理元素其實來來去去都是這幾款，萬變不離其宗。」

帶娣有疑問：「可是這一招就夠用了嗎？」

君帥：「當然不只一招 .... 」


回到現在


君帥：「你沒拿獎嗎？好可惜啊。」

Kristy 羞澀地說：「可能 .... 評審沒覺得我唱得好吧 .... 」

君帥認同她的歌藝：「不用理會那些評審。我覺得你唱得很好，真的，我記得你歌聲很美的。」

Kristy 沒想到會在這裡遇到君帥，更沒想到的是，君帥居然認出她，還看過她參加歌唱比賽。

被君帥這樣的人物所關注，還被他認同，Kristy 立時感到受寵若驚，又驚又喜。

君帥：「你後來為什麼沒有再參加比賽？」

Kristy：「覺得沒什麼機會得獎，所以也沒再參加了。」

君帥鼓勵她：「其他人都唱的不怎樣的，只有你比較有看頭，你要多參加，這些比賽才精彩啊！」

Kristy 難掩喜悅之情：「謝謝你。」


君帥：「對了，你今天來這裡是 .... ？」

Kristy 也笑了：「哈哈，聊了這麼久，我也差點忘了，我是來拿資料的。」

聊著聊著，Kristy 都忘了自己此行的目的。

兩人都開懷大笑。

君帥：「我剛好手上有一份整理好的，給你吧。對了，你是用來做功課嗎？」

Kristy：「對，我要寫報告。」

君帥手把手教她：「寫報告就簡單，我教你，你看這幾頁，抄這些就可以了。 」

一邊聊著，君帥還一邊教她抄哪裡可以快速寫完報告。

經過短暫的相處後，Kristy 開始覺得面前的君帥並不像是傳言中的壞男人。

君帥：「你要拍些照片放在報告裡面嗎？大大張的照片，可以撐頁數啊。」

Kristy：「好呀！」

君帥：「來，我帶你參觀一下。」