【直話直樹】決心披露不為人知的銀行內幕: 【全民皆兵的銀行】

最近一項調查發現，香港人對於財務顧問收費模式的了解程度為全球最低，當中有近四成香港客戶不明白收費結構。正正因為客戶經理的佣金制度，客戶經理需要經常叫人買賣基金（基金當股票炒）才能收到滿意的佣金，但偏偏交易愈多其實愈難取勝，結果客戶開始不信任客戶經理、不相信銀行。

要知道銀行要有亮麗的業績必定需要員工的努力，為了量度員工的努力指數，管理層就訂製了一套關鍵績效指標（Key Performance Indicators），銀行職位的本質亦因此慢慢而改變，發展到「全民皆兵」的局面，銷售業績為其中一項最大的量度標準。究竟銀行每一個職位真實需要什麼業績呢？

服務大使/接待處（Customer Service Ambassador）
表面上是於大客或接待處招待客人及分流的工作，實際上是把有潛力的客戶帶到適當的銷售人員身邊（Referral），量度方法就是一天多少的成功轉介個案。

櫃台服務主任/櫃位員（Customer Service Officer）
表面上負責各項賬戶的櫃台交易，實際上要推銷定期存款、外幣兌換等，當然Referral亦是不可缺少的一環，部份銀行已發展到需要銷售保險。





業務發展主任/銀行業務主任（Business development Officer）
表面上負責處理一般銀行的業務，實際上要推銷戶口升級、信用卡、貸款等各方面，當然Referral亦是不可缺少的一環，當然不同銀行不同要求，但確實已經是一位銷售人員。

客戶經理（Relationship Manager）
表面上負責照顧高端的客戶，實際上是銷售銀行的所有產品，主要以投資及保險產品為主，業績就是量度員工勤力與否最重要的指標。

分行經理（Branch Manager）
表面上負責管理分行的大小事項，實際上是「捽數」，用盡一切可行方法使分行達到營業目標，分行業績就是量度分行經理的最大指標。

分區經理（District Manager）




表面上負責管理其區內所有的分行，實際上是「捽數」，用盡一切可行方法使分區達到營業目標，分區業績就是量度分區經理的最大指標。

雖然未能一一盡錄所有的崗位，但其實每個崗位的關鍵績效指標都一定包括業績的目標，分別只是銷售的產品不同及產品佔業績比重不同，由兼職的服務大使去到十年銀行經驗的分區經理，其實都需要銷售，而業績壓力亦由一層一層地向下施展，最後慢慢引導出各種不同方面的失實推銷事件。

由管理層量度員工表現的指標開始，直到員工佣金分紅的計算，所有的制度均慢慢指向銀行業的沒落，銀行只會愈來愈失信於客戶，員工亦只會為了自己的佣金而忽略公司的形象，以目標為本去處事，一個惡性循環就會不停的運行著。

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