【真人真事改編】《去年暑假,我在街上賣寬頻。》: 《去年暑假,我在街上賣寬頻。》(十二)
「你知唔知呢單嘢衰咩?」浩哥讓我反思,其實昨天面對那位議價師奶已經費盡唇舌了,真的不知道還可以怎樣使她屈服,只好回答一句:「唉,要講嘅都講咗,可能係我唔夠靚仔啦!」浩哥慨嘆了一口氣,說道:「做Sales做到要靠個樣嚟搵食,就唔係一個真正嘅Sales啦!我哋靠把口搵食㗎嘛!你尋日Pre(Present)嗰陣犯咗兩個大錯!」「吓!唔係啩!我好小心冇講錯嘢㗎喎!」我自問記憶力強,對服務價錢及內容細則也是倒背如流的,怎麼會犯下大錯,還要不止一個?
「聽我講啦,第一,你講完第一句之後已經炒咗一半,你唔應該一開始就介紹最低價格嘅Plan畀人,無論咩客都好,佢哋個心態當然就係想『平靚正』,特別係啲師奶,點都會習慣性問你一句有冇得再平,咁如果你一開始就已經開我哋最平嗰個『$128』Plan畀人,你就冇得走位!」浩哥很有條理地解說。
「咁啲客又係想平嘅!不過,我應該點樣走位?」「人哋雖然係『公屋特選客戶』姐,唔代表你一開始要免四個月月費畀佢,你可以開『私樓價』免兩個月月費嘅Plan畀佢先,佢九成九會嫌貴,當佢個樣唔太情願嗰陣,你即刻出絕招同佢講──『嗱!呢位靚太,係唔係即時登記先?係嘅話我可以做到免四個月月費畀你,仲送多你$300萬靈現金劵』,通常呢個時候佢哋對眼就會發哂光,覺得你係至抵價,就會同你簽約,如果你一開始介紹最Cheap個Plan同埋講哂送咩贈品出嚟,人哋唔Buy你嘅話,你點有籌碼同佢傾落去啊傻仔?」
「咦,你又講得啱喎,點解我一開始要咁『老實』?另外,我仲有咩錯失呢?」「嗱,第二,其實你第一個動作應該要『Check Cover』先!我第一日喺黃大仙開工個陣已經提咗你㗎啦!你唔打『168168』上公司問個客層樓同佢單位有冇覆蓋,又最多可以裝到幾高速上網嘅話,點樣Sell啊?萬一遇到個客佢想裝『1000M』,但佢個單位只係裝到最高『500M』,唔通你又同佢開張『1000M』咩?我以前就因為Check唔清楚,搞到個客被逼轉Plan,之後個客投訴我呃佢,搞到冇咗張單嘅佣金。所以,咪話我唔提多你一次,『知己知彼,百戰百勝』啊!」
浩哥電話中一席話,可謂勝過實戰十小時,雖然我們要對客人說些「美麗的謊言」,但這也讓他們有選擇空間,簽約與否,任君定斷,也不算是存心欺騙吧!不過,與客人三句未到便要Check Cover,開門見山問其住址,雖然效率最高,但是始終感覺尷尬,特別在香港這個爾虞我詐的城市,人人著重私隱,小心翼翼,若要人家自願報上地址讓你推廣服務,除了好好提升銷售技巧之外,恐怕還要加強臉皮的厚度了!
【 敵不動
自己不動
厚面皮
一刀剌進都不痛
危難中兒童
撞冰山的郵輪
難煽動我又滿面愁容
〈反高潮〉 陳奕迅 】