【直話直樹】決心披露不為人知的銀行內幕: 【客戶經理的一天】

「你就好啦做銀行，咁早關門就準備收工！」一模一樣的說話年中聽過不下廿次，大眾以為銀行高薪厚職、準時收工，所謂「你睇我好，我睇你好」，現今銀行工作性質已經變質，才會孕育這麼多魔鬼客戶經理，以不良的推銷手法去建立自己的事業。為了讓大家了解前線人員工作的艱辛，我會將日程表列出來，大家閱讀下文時建議可以大約推測一下。

8:00 am – 8:30 am
到達銀行，一班同事你眼望我眼，心想：「唔夠十二粒鐘又見面，幾時先唔洗見到你呀？」，然後講聲早晨。大家各自各整理位置，咬面包的咬面包、飲咖啡的飲咖啡，看不見的只有笑容。

8:30 am – 9:30 am
晨操例會，內容包括：檢討生意額、討論新產品及推廣活動、市場消息、報告高層指示、Role Play，簡單而言就是捽數、捽數同捽數。

為什麼要一個小時？其實一般重要的資訊都會在頭三十分鐘完成，其餘時間都是看著同事被侮辱或是自己被侮辱，業績不好的某同事會被當眾針對，不斷被問各種難題，目的令你難堪知錯亦希望殺雞儆猴，同事們不想成為被侮辱的一個，就要努力「跑數」。結果，有人為了生活不被侮辱繼而選擇失實推銷，提升業績。





9:00 am - 5:00 pm
銀行營業時間，有客戶預約會面的客戶經理則進行會面，努力推銷。沒有客戶預約的客戶經理就處理各項客人查詢、電話約客或推銷，當中隨時候命，等待各個職位同事奉上客人（銀行大騙局一文提及過）。營業時間中，業績不好的某同事就會被召喚，以單對單的形式繼續照肺。

為什麼沒有午飯時間？因為客戶經理自己也不知道午飯時間，難得有空檔午飯，結果因為分行人手不夠又要推遲午飯，究竟平日是午飯還是下午茶，也分不清楚了。

5:00 pm – 6:00 pm
清理日中沒有時間清理的文件、電郵，處理報告、記錄客戶查詢，報告生意情況。業績不好的某同事需要寫一份檢討書，講述第二天的工作安排及如何達到營業目標。

6:00 pm – 8:00 pm
電話時間，無間斷地不停向不同的客人打電話，目的是相約客戶見面，得到一個銷售機會。或者，直接致電客戶更新市場資訊，務求「基金當股票炒」，陳生可以買入美債，王太可以賣出美債，客戶經理每天都替不同的客戶進行交易來幫助自己完成目標。





8:00 pm – 9:00 pm
開會開會再開會，銀行最喜愛開會，而且都是沒有建設性的會議，目的亦是捽數。上司心情良好就說故事齊拍手，心情欠佳就說道理齊低頭。

為什麼沒有晚飯時間？不要太天真，捱餓開會絕對可以令你精神崩潰，上司心情好可能會獎勵大家吃麥當勞、ＫＦＣ或者ＰＩＺＺＡ　ＨＵＴ，萬分感激。

最悲慘還是業績不好的某同事，早上被大庭廣眾侮辱、中午被上司破口大罵、黃昏被要求面壁思過，晚上就會問：「你一日究竟做過Ｄ咩，數又跑唔到，野又未做晒！」結果，日復一日、月復一月、年復一年，業績不好的某同事終於成材，找到屬於自己的不良銷售手法，不再被針對了，而某同事昔日的位置就會被另一位業績不好的某某同事代替。

上司捽數猶如「捽老泥」，逐少逐少捽，捽少成多，是幫助員工提升自己能力、潛質的一種手法。部份客戶經理經過歲月的洗滌，為了保障自己的生活，久而久之就會忘記初衷。





致所有堅持自己的工作者，希望大家毋忘初衷，堅守自己的信念。